خدمات الطوارئ في ألمانيا: متى تتصل بـ112 و110 و116117

في ألمانيا، من المهم التمييز بين الأرقام الرئيسية الثلاثة: 112 للخطر الذي يهدد الحياة والحرائق وخدمات الإنقاذ، و110 للشرطة والجرائم الخطرة، و116 117 للرعاية الطبية العاجلة التي لا تهدد الحياة عندما تكون عيادات الأطباء المعتادة مغلقة. إذا بدا الوضع خطيراً وكنت متردداً، فمن الأفضل الاتصال بالطوارئ بدلاً من إضاعة الوقت.

تذكير سريع

الرقم	الجهة التي يصل إليها	متى تتصل
112	Feuerwehr وRettungsdienst وخدمة الإنقاذ	تهديد للحياة، إصابة خطيرة، حريق، نزيف شديد، فقدان الوعي، اشتباه بنوبة قلبية أو سكتة دماغية، حادث سير خطير
110	Polizei	جريمة، اعتداء، تهديد للأمن، عنف، سرقة، موقف خطر يتطلب الشرطة
116 117	Ärztlicher Bereitschaftsdienst	مرض أو ألم عاجل بلا تهديد مباشر للحياة عندما يكون الطبيب المعتاد مغلقاً: حرارة مرتفعة، ألم شديد في الأذن أو الحلق، التهاب مثانة حاد، ألم في الظهر، أعراض غير واضحة

112 — الإسعاف والإطفاء والإنقاذ

112 هو الرقم الأوروبي الموحد للطوارئ. في ألمانيا، يمكنك من خلاله طلب خدمة الإطفاء وRettungsdienst وفرق الإنقاذ التقني. الاتصال مجاني من الهاتف المحمول والهاتف الثابت.

اتصل بـ112 إذا كان هناك خطر مباشر على الحياة أو الصحة:

• شخص فاقد للوعي أو لا يستجيب جيداً؛
• ضيق تنفس شديد أو اختناق أو ألم قوي في الصدر؛
• علامات سكتة دماغية: انحراف الوجه، ضعف الذراع، اضطراب الكلام؛
• نزيف شديد أو إصابة خطيرة أو سقوط من ارتفاع؛
• حادث سير خطير أو حريق أو دخان أو انفجار أو تسرّب غاز؛
• تسمم أو غرق أو صعق كهربائي؛
• محاولة انتحار أو خطر حاد على شخص.

سيقرر المشغّل من يرسل: سيارة إسعاف أو رجال إطفاء أو فرق إنقاذ أو عدة خدمات في آن واحد.

110 — الشرطة

110 هو رقم الشرطة (Polizei). يُستخدم عندما يتعلق الموقف بـمخالفة قانونية أو تهديد للسلامة العامة أو عند الحاجة إلى استجابة فورية من الشرطة.

الحالات النموذجية:

• اعتداء أو شجار أو تهديد بالعنف؛
• سرقة أو سطو أو محاولة اقتحام؛
• ملاحقة أو سلوك خطير؛
• أفعال مشبوهة تهدد الناس أو الممتلكات مباشرة؛
• حادث سير ينطوي على خطر أو نزاع أو هروب أحد المشاركين أو يتطلب توثيق الشرطة.

إذا وُجدت إصابات وجريمة في الوقت نفسه، فيمكنك الاتصال بـ112 أو 110؛ إذ ستنقل الخدمات المعلومات بعضها إلى بعض. عند وجود خطر مباشر على الحياة والحاجة إلى الإسعاف، يكون البدء بـ112 عادةً أسرع.

116 117 — أطباء المناوبة، وليس Notruf

116 117 هو Patientenservice/ärztlicher Bereitschaftsdienst، وليس رقم الإسعاف. يُستخدم عندما تكون المساعدة الطبية مطلوبة على وجه السرعة، لكن الحالة لا تبدو مهددة للحياة وتكون Praxis المعتادة مغلقة.

عبر 116 117 يمكنهم:

• إرشادك إلى ما ينبغي فعله لاحقاً؛
• ذكر أقرب Bereitschaftspraxis؛
• توجيهك إلى طبيب مناوب؛
• تنظيم زيارة طبيب إلى المنزل عند الحاجة؛
• المساعدة في البحث عن موعد طبي أو للعلاج النفسي.

يعمل الرقم في جميع أنحاء ألمانيا بلا رمز مدينة، والاتصال مجاني والخدمة متاحة على مدار الساعة. لكن عند تهديد الحياة يجب الاتصال بـ112 وليس 116 117.

ماذا تقول للمشغّل: قاعدة W الخمس

تستخدم التعليمات الألمانية الخاصة بـNotruf غالباً قاعدة W الخمس. والغرض منها تزويد المشغّل بسرعة بالبيانات التي قد تتأخر المساعدة من دونها.

1. Wo ist es passiert? أين وقع الأمر؟ اذكر العنوان والمدينة والشارع ورقم المبنى والطابق والمدخل. على الطريق السريع، اذكر رقم Autobahn/Bundesstraße والاتجاه وأقرب كيلومتر أو مخرج.
2. Was ist passiert? ماذا حدث؟ قل باختصار: حريق أو حادث أو شخص فاقد للوعي أو اعتداء أو ألم شديد في الصدر.
3. Wie viele Verletzte oder Betroffene? كم عدد المصابين أو المتضررين؟ اذكر البالغين والأطفال وفاقدي الوعي على حدة إن استطعت.
4. Welche Verletzungen oder Beschwerden? ما الإصابات أو الأعراض؟ مثلاً: لا يتنفس، نزيف شديد، حرق، تشنجات، ألم في الصدر.
5. Warten auf Rückfragen. انتظر الأسئلة. لا تغلق الخط أولاً: فقد يحتاج المشغّل إلى توضيح العنوان أو حالة الشخص أو إعطائك تعليمات قبل وصول المساعدة.

إذا كنت لا تتحدث الألمانية جيداً

قل هذه العبارة البسيطة فوراً في البداية:

Ich spreche kein Deutsch. Ich brauche Hilfe.

يمكنك إضافة:

Sprechen Sie Englisch?

إذا كان بالقرب منك شخص يتحدث الألمانية أو الإنجليزية، فاطلب منه متابعة المكالمة. وإذا لم تكفِ الكلمات، فاذكر الكلمات المفتاحية: Unfall وFeuer وBlut وKind وbewusstlos وatmet nicht وPolizei. الأهم هو إبلاغهم بالمكان وعدم قطع المكالمة.

واجب المساعدة: ماذا يقول القانون

في ألمانيا، لا ينبغي لشاهد الحادث أن يمر ببساطة من دون تدخل. ينص § 323c StGB على المسؤولية عن عدم تقديم المساعدة في الحوادث أو الخطر العام أو الحاجة، إذا كانت المساعدة لازمة ويمكن تقديمها من دون خطر كبير على الشخص أو مخالفة واجبات مهمة أخرى. والعقوبة هي Geldstrafe أو Freiheitsstrafe لمدة تصل إلى سنة.

عملياً، تعني المساعدة الدنيا غالباً:

• تأمين نفسك ومكان الحادث إن أمكن؛
• الاتصال بـ112 أو 110؛
• إبلاغ المشغّل بالبيانات الدقيقة؛
• تقديم إسعافات أولية بسيطة في حدود مهاراتك؛
• البقاء في المكان إلى حين وصول الخدمات إذا كان ذلك آمناً.

إذا كنت لا تعرف كيفية إجراء الإنعاش القلبي الرئوي، فهذا ليس سبباً لعدم فعل شيء. فالانصال بخدمة الإنقاذ واتباع تعليمات المشغّل قد يشكلان مساعدة مهمة بالفعل.

حماية الشخص الذي يساعد

لا ينبغي للمساعد أن يخاطر بحياته. فالقانون يطلب مساعدة في حدود القدرة لا بطولة. إذا كان المكان خطراً بسبب النار أو الغاز أو حركة السيارات أو العدوان، فابتعد أولاً إلى نقطة آمنة واتصل بالخدمات.

لا تُعتبر الإسعافات الأولية المقدمة بحسن نية عادةً سبباً للمسؤولية لمجرد أن النتيجة لم تكن مثالية. عند إصابة المساعد أثناء المساعدة، قد تنطبق الحماية عبر نظام Unfallversicherung. وتتوقف مسائل الضرر بالممتلكات والمسؤولية على الظروف؛ وقد يكون Haftpflichtversicherung مهماً أحياناً، لكن من الأفضل توثيق الحالات المتنازع عليها والاستيضاح من شركة التأمين أو محامٍ.

ماذا تفعل في موقع الحادث

1. قيّم الخطر عليك: سيارات أو نار أو كهرباء أو غاز أو أشخاص عدوانيون.
2. اتصل بـ112 أو 110.
3. اذكر المكان وصف الوضع باختصار.
4. تحقق مما إذا كان المصاب واعياً ويتنفس.
5. في حال النزيف الشديد، حاول إيقافه بالضغط على الجرح إذا كان ذلك آمناً.
6. عند غياب التنفس الطبيعي، اتبع تعليمات المشغّل بشأن الإنعاش.
7. لا تعطِ طعاماً أو شراباً أو أدوية من دون ضرورة وتعليمات المختصين.
8. لا تحرّك المصاب إلا للضرورة القصوى إذا اشتبهت بإصابة في العمود الفقري أو حادث سير خطير.
9. انتظر الخدمات وأخبرهم بما رأيت وما فعلته بالفعل.

قد يندرج تصوير المصابين أو العاجزين أو المتوفين بغرض النشر ضمن § 201a StGB. ففي حالة الطوارئ، يُستخدم الهاتف أولاً لطلب المساعدة لا للصور أو الفيديو.

أين تتعلم الإسعافات الأولية

دورة Erste-Hilfe-Kurs مفيدة لكل من يعيش في ألمانيا أو يقود سيارة أو يعمل مع الأطفال أو يريد ببساطة فهم ما يجب فعله قبل وصول Rettungsdienst. تقدم الدورات مثلاً:

• Deutsches Rotes Kreuz؛
• Malteser Hilfsdienst؛
• Johanniter-Unfall-Hilfe؛
• Arbeiter-Samariter-Bund ومراكز التدريب المحلية.

تستغرق الدورة الأساسية عادةً يوماً واحداً. ويعتمد السعر واللغات المتاحة على المدينة والمنظّم، لذا من الأفضل التحقق منهما قبل التسجيل.

يمكن لأي شخص أخذ تدريب الإسعافات الأولية في ألمانيا؛ وعادةً ما تكون هذه الدورة إلزامية للحصول على رخصة القيادة.

كيف تستعد مسبقاً

افعل بعض الأمور البسيطة قبل أن تحتاج إليها:

• احفظ 112 و110 و116 117 في هاتفك؛
• أضف عنوان أقرب Notaufnahme/Rettungsstelle؛
• ابحث عن أقرب Bereitschaftspraxis عبر 116117.de؛
• تعرّف إلى Giftnotruf الإقليمي، لأن أرقام مراكز السموم تختلف حسب الولاية؛
• افحص حقيبة الإسعافات المنزلية وVerbandkasten في السيارة؛
• احفظ عنوانك بالألمانية، بما في ذلك الطابق ورمز جرس الباب؛
• ثبّت تطبيقات التحذير إذا كانت مناسبة لك.

تطبيقات وخدمات مفيدة

• NINA — تطبيق التحذيرات الرسمي من Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe.
• KATWARN — نظام للتحذير من حالات الطوارئ والطقس الخطير.
• WarnWetter — تحذيرات الطقس من Deutscher Wetterdienst.
• nora — تطبيق للمكالمات الطارئة، مفيد أيضاً للأشخاص ذوي إعاقات السمع أو الكلام؛ ينبغي التحقق من التوافر وشروط الاستخدام قبل التثبيت.

E-Call في السيارة

يربط نظام eCall السيارة تلقائياً بالرقم 112 عند وقوع حادث خطير ويرسل إلى فرق الإنقاذ بيانات مهمة، بما في ذلك الموقع. في الاتحاد الأوروبي، ينطبق الشرط على الأنواع الجديدة من سيارات الركاب والمركبات التجارية الخفيفة المعتمدة منذ 31 مارس 2018؛ ولا تُلزم السيارات المسجلة الأقدم بتجهيزها بالنظام الأصلي.

قد يعمل E-Call تلقائياً في حادث سير شديد أو يدوياً عبر زر SOS إذا كان موجوداً في السيارة. توجد حلول خارجية للسيارات الأقدم، لكن موثوقيتها واتصالها بـ112 ودعمها للشبكات وحماية البيانات فيها تتوقف على الجهاز والمشغّل.

القاعدة الأهم

إذا كان هناك خطر على الحياة أو حريق أو إصابة خطيرة أو موقف خطر، فاتصل بـ112. وإذا احتجت إلى الشرطة بسبب جريمة أو تهديد، فاتصل بـ110. وإذا احتجت إلى رعاية طبية عاجلة من دون تهديد للحياة ولم يكن الطبيب المعتاد متاحاً، فاتصل بـ116 117.