Экстренные службы в Германии: когда звонить 112, 110 и 116117

В Германии важно различать три главных номера: 112 для угрозы жизни, пожара и спасателей, 110 для полиции и опасных правонарушений, 116 117 для срочной, но не угрожающей жизни медицинской помощи, когда обычные врачебные практики закрыты. Если ситуация выглядит опасной и вы сомневаетесь, лучше звонить в экстренную службу, а не терять время.

Короткая памятка

Номер	Куда ведет	Когда звонить
112	Feuerwehr, Rettungsdienst, служба спасения	Угроза жизни, тяжелая травма, пожар, сильное кровотечение, потеря сознания, подозрение на инфаркт или инсульт, серьезное ДТП
110	Polizei	Преступление, нападение, угроза безопасности, насилие, кража, опасная ситуация, где нужна полиция
116 117	Ärztlicher Bereitschaftsdienst	Срочная болезнь или боль без прямой угрозы жизни, когда обычный врач закрыт: высокая температура, сильная боль в ухе или горле, острый цистит, боль в спине, неясные симптомы

112 — скорая, пожарные и спасатели

112 — единый европейский номер экстренной помощи. В Германии через него вызывают пожарную охрану, Rettungsdienst и технических спасателей. Звонок бесплатный с мобильного и стационарного телефона.

Звоните 112, если есть прямая опасность для жизни или здоровья:

человек без сознания или плохо реагирует;
тяжелая одышка, удушье, сильная боль в груди;
признаки инсульта: перекос лица, слабость руки, нарушение речи;
сильное кровотечение, тяжелая травма, падение с высоты;
серьезное ДТП, пожар, дым, взрыв, утечка газа;
отравление, утопление, поражение током;
попытка суицида или острая опасность для человека.

Диспетчер решит, кого направить: скорую, пожарных, спасателей или несколько служб одновременно.

110 — полиция

110 — номер полиции (Polizei). Его используют, когда ситуация связана с правонарушением, угрозой общественной безопасности или нужна немедленная реакция полиции.

Типичные случаи:

нападение, драка, угроза насилия;
кража, грабеж, попытка взлома;
преследование или опасное поведение;
подозрительные действия, которые прямо угрожают людям или имуществу;
ДТП, где есть опасность, спор, побег участника или требуется полицейское оформление.

Если в ситуации одновременно есть травмы и преступление, можно звонить 112 или 110: службы передадут информацию друг другу. При непосредственной угрозе жизни и необходимости скорой помощи обычно быстрее начинать с 112.

116 117 — дежурные врачи, но не Notruf

116 117 — это Patientenservice/ärztlicher Bereitschaftsdienst, а не номер скорой помощи. Он нужен, когда врачебная помощь нужна срочно, но состояние не выглядит жизнеугрожающим и обычная Praxis закрыта.

По 116 117 могут:

подсказать, что делать дальше;
назвать ближайшую Bereitschaftspraxis;
направить к дежурному врачу;
при необходимости организовать визит врача на дом;
помочь с поиском врачебного или психотерапевтического термина.

Номер работает по всей Германии без кода города, звонок бесплатный, сервис доступен круглосуточно. Но при угрозе жизни нужно звонить 112, а не 116 117.

Что сказать диспетчеру: правило пяти W

В немецких инструкциях для Notruf часто используют правило пяти W. Его цель — быстро дать диспетчеру данные, без которых помощь может задержаться.

Wo ist es passiert? Где произошло? Назовите адрес, город, улицу, номер дома, этаж, подъезд. На трассе — номер Autobahn/Bundesstraße, направление и ближайший километр или съезд.
Was ist passiert? Что произошло? Скажите коротко: пожар, авария, человек без сознания, нападение, сильная боль в груди.
Wie viele Verletzte oder Betroffene? Сколько пострадавших? Укажите взрослых, детей и людей без сознания отдельно, если можете.
Welche Verletzungen oder Beschwerden? Какие травмы или симптомы? Например: не дышит, сильное кровотечение, ожог, судороги, боль в груди.
Warten auf Rückfragen. Ждите вопросов. Не кладите трубку первым: диспетчер может уточнить адрес, состояние человека или дать инструкции до приезда помощи.

Если вы плохо говорите по-немецки

Скажите простую фразу сразу в начале:

Ich spreche kein Deutsch. Ich brauche Hilfe.

Можно добавить:

Sprechen Sie Englisch?

Если рядом есть человек, говорящий по-немецки или английски, попросите его продолжить разговор. Если слов не хватает, называйте ключевые слова: Unfall, Feuer, Blut, Kind, bewusstlos, atmet nicht, Polizei. Главное — сообщить место и не прерывать звонок.

Обязанность помочь: что говорит закон

В Германии свидетель происшествия не должен просто проходить мимо. § 323c StGB предусматривает ответственность за неоказание помощи в несчастных случаях, общей опасности или нужде, если помощь необходима и ее можно оказать без значительной собственной опасности и без нарушения других важных обязанностей. Санкция — Geldstrafe или Freiheitsstrafe до одного года.

На практике минимальная помощь часто означает:

обезопасить себя и место происшествия, если это возможно;
вызвать 112 или 110;
сообщить точные данные диспетчеру;
оказать простую первую помощь в пределах своих навыков;
оставаться на месте до прибытия служб, если это безопасно.

Если вы не умеете делать сердечно-легочную реанимацию, это не повод ничего не делать. Звонок в службу спасения и следование указаниям диспетчера уже могут быть важной помощью.

Защита человека, который помогает

Помощник не должен рисковать собственной жизнью. Закон требует посильной помощи, а не героизма. Если место опасно из-за огня, газа, движения машин или агрессии, сначала отойдите в безопасную точку и вызовите службы.

Добросовестная первая помощь обычно не рассматривается как повод для ответственности только потому, что результат оказался неидеальным. При травме помощника во время помощи может применяться защита через систему Unfallversicherung. Вопросы ущерба имуществу и ответственности зависят от обстоятельств; иногда может иметь значение Haftpflichtversicherung, но спорные случаи лучше документировать и уточнять у страховой или юриста.

Что делать на месте происшествия

Оцените опасность для себя: машины, огонь, электричество, газ, агрессивные люди.
Вызовите 112 или 110.
Назовите место и коротко опишите ситуацию.
Проверьте, в сознании ли пострадавший и дышит ли он.
При сильном кровотечении постарайтесь остановить его давлением на рану, если это безопасно.
При отсутствии нормального дыхания следуйте инструкциям диспетчера по реанимации.
Не давайте еду, напитки или лекарства без необходимости и указаний специалистов.
Не перемещайте пострадавшего без крайней необходимости, если есть подозрение на травму позвоночника или тяжелое ДТП.
Дождитесь служб и передайте им, что видели и что уже сделали.

Съемка пострадавших, беспомощных людей или погибших с целью распространения может подпадать под § 201a StGB. В экстренной ситуации телефон нужен прежде всего для вызова помощи, а не для фото или видео.

Где научиться первой помощи

Курс Erste-Hilfe-Kurs полезен всем, кто живет в Германии, водит машину, работает с детьми или просто хочет понимать, что делать до приезда Rettungsdienst. Курсы проводят, например:

Deutsches Rotes Kreuz;
Malteser Hilfsdienst;
Johanniter-Unfall-Hilfe;
Arbeiter-Samariter-Bund и местные учебные центры.

Обычно базовый курс занимает один день. Цена и доступные языки зависят от города и организатора, поэтому их лучше проверять перед записью.

Обучение первой помощи в Германии может пройти любой желающий; для водительских прав такой курс обычно обязателен.

Как подготовиться заранее

Сделайте несколько простых вещей до того, как они понадобятся:

сохраните в телефоне 112, 110 и 116 117;
добавьте адрес ближайшей Notaufnahme/Rettungsstelle;
найдите ближайшую Bereitschaftspraxis через 116117.de;
узнайте региональный Giftnotruf, потому что номера центров отравлений различаются по земле;
проверьте домашнюю аптечку и автомобильный Verbandkasten;
сохраните свой адрес на немецком, включая этаж и код домофона;
установите предупреждающие приложения, если они вам подходят.

Полезные приложения и сервисы

NINA — официальное приложение предупреждений от Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe.
KATWARN — система предупреждений о чрезвычайных ситуациях и опасной погоде.
WarnWetter — погодные предупреждения Deutscher Wetterdienst.
nora — приложение экстренного вызова, полезное в том числе для людей с нарушениями слуха или речи; доступность и условия использования нужно проверять перед установкой.

E-Call в автомобиле

Система eCall автоматически связывает автомобиль с номером 112 при серьезной аварии и передает спасателям важные данные, включая местоположение. В ЕС требование касается новых типов легковых автомобилей и легких коммерческих автомобилей, одобренных с 31 марта 2018 года; старые зарегистрированные машины не обязаны дооснащаться штатной системой.

E-Call может сработать автоматически при тяжелом ДТП или вручную через кнопку SOS, если она есть в автомобиле. Для старых машин существуют сторонние решения, но их надежность, связь с 112, поддержка сетей и защита данных зависят от устройства и оператора.

Главное правило

Если есть риск для жизни, пожар, тяжелая травма или опасная ситуация — звоните 112. Если нужна полиция из-за преступления или угрозы — 110. Если нужна срочная врачебная помощь без угрозы жизни и обычный врач недоступен — 116 117.