خدمة الإطفاء في ألمانيا: كيف تعمل «Feuerwehr» ومتى يجب الاتصال برقم 112

لا تقتصر مهام خدمة الإطفاء في ألمانيا على إخماد الحرائق فحسب. تتدخل خدمة الإطفاء الألمانية (Feuerwehr) في حالات الحرائق والحوادث وتقديم المساعدة الفنية وإنقاذ الأشخاص والحيوانات والتصدي لآثار الأحوال الجوية السيئة، كما تشارك في العديد من المناطق في خدمة الإسعاف (Rettungsdienst) — المساعدة الطبية الطارئة. بالنسبة للمقيمين والزوار، القاعدة الأساسية بسيطة: في حالة نشوب حريق أو وقوع حادث أو وجود خطر يهدد الحياة، اتصلوا بالرقم 112.

من المسؤول عن السلامة من الحرائق

يتم تنظيم خدمات الإطفاء في ألمانيا على مستوى الولايات والبلديات. ولذلك، تختلف التفاصيل — مثل عدد الوحدات، ومتطلبات المرشحين، وإجراءات الانضمام إلى الفرق التطوعية، وهيكل نوبات العمل — من مدينة إلى أخرى. لكن المنطق العام متشابه: تتولى «Feuerwehr» المحلية مسؤولية السلامة، وتعمل بالتعاون مع الشرطة، وفرق الإنقاذ، والخدمات الطبية، والإسعاف، وهيئات الحماية المدنية.

توجد في ألمانيا ثلاثة أشكال رئيسية لخدمات الإطفاء:

• Berufsfeuerwehr — خدمة الإطفاء الاحترافية التي تضم موظفين دائمين. توجد عادةً في المدن الكبرى وتعمل على مدار الساعة.
• Freiwillige Feuerwehr — فرقة الإطفاء التطوعية. وهي تشكل أساس الحماية من الحرائق في العديد من المدن الصغيرة والضواحي والمناطق الريفية.
• Werkfeuerwehr أو Betriebsfeuerwehr — خدمة الإطفاء الخاصة بالمؤسسة، على سبيل المثال في مصنع أو مطار أو منشأة صناعية.

غالبًا ما لا تحل الوحدات الاحترافية والمتطوعة محل بعضها البعض، بل تكمل كل منها الأخرى. فقد توجد في مدينة ما فرقة إطفاء احترافية (Berufsfeuerwehr)، وبجوارها عدة وحدات من الإطفاء التطوعي (Freiwillige Feuerwehr).

ما هي مهام الإطفاء الألماني (Feuerwehr)؟

تتجاوز مهام رجال الإطفاء في ألمانيا ما يوحي به الاسم. ومن بين المهام النموذجية ما يلي:

• إطفاء الحرائق ومنع انتشار النيران؛
• إنقاذ الأشخاص من المباني أو السيارات أو المياه أو الأماكن التي يصعب الوصول إليها؛
• تقديم المساعدة الفنية بعد حوادث الطرق أو العواصف أو الفيضانات أو الانهيارات؛
• الاستجابة لانطلاق إنذار الحريق؛
• تقديم المساعدة في حالات المواد الخطرة، والتدخين، والتسربات، والمخاطر الأخرى؛
• إنقاذ الحيوانات؛
• دعم خدمات الإسعاف (Rettungsdienst) والحماية من الكوارث (Katastrophenschutz)، إذا كان ذلك منصوصًا عليه في النظام المحلي.

وفقًا لبيانات الاتحاد الألماني لرجال الإطفاء (Deutscher Feuerwehrverband)، لم تشكل حرائق وانفجارات سوى جزء من المكالمات في إحصائيات عام 2023. وشكلت المساعدة الفنية والإنذارات الكاذبة وخدمة الإسعاف (Rettungsdienst) الجزء الأكبر من حجم العمل. ولذلك، ينبغي النظر إلى رجال الإطفاء في ألمانيا على أنهم خدمة استجابة لمختلف حالات الطوارئ، وليس مجرد فريق لإطفاء الحرائق.

خدمة الإطفاء الاحترافية: Berufsfeuerwehr

تتألف Berufsfeuerwehr من رجال إطفاء محترفين، ومشرفين، ومتخصصين في الشؤون الفنية، ورجال إنقاذ، ومدربين، وكادر إداري. وفي المدن الكبرى، مثل برلين، وميونيخ، وهامبورغ، وفرانكفورت أم ماين، أو كولونيا، تتخذ هذه الجهات هيكلًا ضخمًا يضم عدة محطات إطفاء وإنقاذ.

تشمل مهام «Berufsfeuerwehr» عادةً ما يلي:

• خدمة المناوبة على مدار الساعة؛
• الاستجابة السريعة لحرائق، وحوادث الطرق، وحالات الطوارئ الأخرى؛
• صيانة المعدات ومعدات الحماية؛
• التدريب والممارسة؛
• الأعمال الوقائية والمشاركة في تخطيط السلامة؛
• التنسيق مع الفرق التطوعية والخدمات الأخرى.

يعتمد حجم الفريق ومجموعة مهامه على الولاية والبلدية ومستوى المخاطر في المنطقة المعنية. على سبيل المثال، تتطلب المدن الصناعية أو الموانئ أو المطارات أو المناطق المكتظة بالسكان تنظيمًا مختلفًا عن ذلك المتبع في التجمعات السكانية الصغيرة.

رجال الإطفاء المتطوعون: Freiwillige Feuerwehr

Freiwillige Feuerwehr — الجزء الأهم في نظام السلامة من الحرائق الألماني. في العديد من الأماكن، يكون المتطوعون هم أول من يستجيب للبلاغات أو يعملون جنبًا إلى جنب مع رجال الإطفاء المحترفين.

يخضع المتطوعون للتدريب والتأهيل ليتمكنوا من:

• كيفية التصرف في حالة نشوب حريق أو انتشار الدخان؛
• استخدام معدات الحماية؛
• تقديم المساعدة الأولية للمصابين؛
• التعامل مع المعدات والمضخات؛
• تقديم المساعدة في حوادث الطرق، والعواصف، والفيضانات، وغيرها من الحوادث.

عادةً ما يكون لدى المتطوعين نظام إنذار: تطبيق أو جهاز استدعاء أو قناة اتصال أخرى. عند تلقي الإنذار، يتوجه الشخص إلى محطة الإطفاء ويتصرف وفقًا لإجراءات وحدته.

إذا توجه متطوع إلى موقع استدعاء أو تدريب خلال ساعات العمل، فإن مبدأ الحماية من الخسائر المالية يسري في معظم الولايات: لا يجوز لصاحب العمل أن يحمّل الموظف هذه الخسارة ببساطة. يتم تنظيم الإجراءات المحددة للتعويض بموجب تشريعات الولاية واللوائح المحلية، لذا يُفضل التحقق من التفاصيل في بلديتك أو لدى الإطفاء.

كيف تنضم إلى فرقة الإطفاء التطوعية

تختلف إجراءات الالتحاق باختلاف المكان، لكن المسار النموذجي يبدو كما يلي:

1. ابحث عن فرقة الإطفاء التطوعية المحلية عبر الموقع الإلكتروني للمدينة أو البلدية أو الفرقة نفسها.
2. اتصل بالجهة المسؤولة (Ansprechpartner) واستفسر عن المتطلبات.
3. حضور اجتماع أو تدريب تجريبي.
4. اجتياز الفحص الرسمي والمتطلبات الطبية/البدنية، إن وجدت.
5. بدء التدريب الأساسي والانخراط تدريجيًا في نوبات العمل والعمليات.

تختلف القواعد المتعلقة بالسن من منطقة إلى أخرى. توجد في العديد من المناطق «قوات الإطفاء الشبابية» (Jugendfeuerwehr) المخصصة للمراهقين، ولا يُسمح عادةً بالمشاركة الكاملة في عمليات الاستجابة الطارئة إلا بعد بلوغ سن الرشد وإتمام التدريب اللازم.

هل يمكن للأجنبي أن يصبح إطفائيًا في ألمانيا

يمكن للأجانب الانضمام إلى خدمة الإطفاء، لكن الشروط تختلف حسب الدور والولاية. بالنسبة للفرق التطوعية، عادةً ما يكون مكان الإقامة، والاستعداد للمشاركة بانتظام في التدريبات، واللياقة البدنية، والقدرة على فهم الأوامر باللغة الألمانية من العوامل المهمة. أما بالنسبة للخدمة الاحترافية، فإن المتطلبات أكثر صرامة: التعليم، والصحة، ومعرفة اللغة الألمانية، وحق العمل، وأحيانًا الجنسية أو وضع الموظف الحكومي، اعتمادًا على المنصب والولاية.

قبل التقديم، يجدر التحقق مما يلي:

• هل تسمح رخصة إقامتك بممارسة عمل أو نشاط تطوعي من هذا النوع؟
• ما هو المستوى المطلوب في اللغة الألمانية للتدريب والقيام بالمهام الميدانية؛
• هل هناك متطلبات تتعلق بالعمر أو الحالة الصحية أو اللياقة البدنية؟
• هل يُعترف بالخبرة السابقة أو المؤهلات التعليمية؟
• ما هي المستندات التي تطلبها كل هيئة إطفاء على حدة؟

يجب التحقق من الشروط الدقيقة لدى إدارة الإطفاء المحلية أو البلدية أو الولاية. لا توجد في ألمانيا تعليمات موحدة واحدة تنطبق على جميع الحالات.

تجهيزات وحدات الإطفاء

يعتمد تجهيز الوحدة على المهام الموكلة إليها. في المدن الصغيرة، قد تتوفر عدة سيارات لإطفاء الحرائق وتقديم المساعدة الفنية ونقل الطاقم. أما في المدن الكبيرة، فتُضاف سيارات متخصصة: سيارات السلالم، وسيارات التعامل مع المواد الخطرة، وسيارات الإنقاذ، وسيارات القيادة، ومعدات الغواصين أو الأعمال في الأماكن المرتفعة.

تُعد مواقع الإطفاء المحلية مثالًا جيدًا على الشفافية المحلية. تنشر بعض الوحدات قائمة بالمعدات، والأخبار، وتقارير عن المهام، ومعلومات عن «جيش الشباب الإطفائي» (Jugendfeuerwehr)، وقواعد السلامة. على سبيل المثال، تعرض إدارة الإطفاء في نوسلوخ (Feuerwehr Nußloch) المعدات وتسجيلًا زمنيًا لعمليات الاستجابة على موقعها الإلكتروني: feuerwehr-nussloch.de.

تُعد هذه الصفحات المحلية مفيدة لفهم كيفية عمل جزء معين، لكن لا ينبغي تعميم مثال واحد على ألمانيا بأكملها: فالهيكل والتجهيزات تعتمد على كل منطقة سكنية.

كيفية استدعاء رجال الإطفاء في ألمانيا

في حالة نشوب حريق، أو انتشار الدخان، أو وقوع حادث مروري، أو وجود خطر على الحياة، أو أي حالة طارئة أخرى، اتصل برقم 112. يُستخدم هذا الرقم للاتصال بـ «Feuerwehr» و«Rettungsdienst»، وهو يعمل في ألمانيا ودول الاتحاد الأوروبي الأخرى.

أثناء الاتصال، من المهم الإبلاغ بشكل موجز وهادئ عن:

• أين وقع الحادث: المدينة، الشارع، المبنى، الطابق، معلم بارز؛
• ما الذي حدث: حريق، دخان، حادث، إصابة، شخص محاصَر؛
• كم عدد الأشخاص الذين أصيبوا أو الذين هم في خطر؛
• ما هي المخاطر الإضافية الموجودة: الغاز، والمواد الكيميائية، والأطفال، وكبار السن، والحيوانات؛
• من يتصل وبأي رقم يمكن الاتصال به.

لا تغلق الخط حتى يخبرك عامل الهاتف أنه يمكنك إنهاء المكالمة. إذا كانت لغتك الألمانية محدودة، فاستخدم كلمات بسيطة مثل: Feuer، Rauch، Unfall، Adresse، Hilfe. يمكن لمراكز الطوارئ في العديد من المناطق تقديم المساعدة باللغة الإنجليزية، لكن لا ينبغي الاعتماد على ذلك في جميع الحالات.

ماذا تفعل قبل وصول المساعدة

الأولوية القصوى هي سلامة الأشخاص، وليس الممتلكات.

• أخرج الأشخاص من المنطقة الخطرة، إذا كان ذلك ممكنًا دون تعريض نفسك للخطر.
• أغلقوا الأبواب خلفكم لإبطاء انتشار الدخان.
• لا تستخدم المصعد في حالة نشوب حريق.
• لا تعودوا إلى الغرفة المليئة بالدخان بحثًا عن أغراضكم.
• قم بإبلاغ الجيران إذا كان هناك احتمال لانتشار الحريق.
• استقبلوا رجال الإطفاء في الخارج وأرشدوهم إلى مكان الحادث.

لا يمكن إخماد حريق صغير بنفسك إلا إذا لم تكن حياتك معرضة للخطر وكان هناك مخرج آمن واضح. في حالة وجود دخان كثيف أو نار مكشوفة أو خطر انفجار أو مصدر خطر غير معروف، من الأفضل الإخلاء فورًا وانتظار وصول الإطفاء.

باختصار

• يُطلق على خدمة الإطفاء في ألمانيا اسم Feuerwehr.
• الأشكال الرئيسية: Berufsfeuerwehr، Freiwillige Feuerwehr، Werkfeuerwehr/Betriebsfeuerwehr.
• تلعب الفرق التطوعية دورًا كبيرًا، خاصة خارج المدن الكبرى.
• لا تتدخل فرق الإطفاء في حالات الحرائق فحسب، بل تتدخل أيضًا في حالات الحوادث والعواصف وتقديم المساعدة الفنية وعمليات الإنقاذ.
• في حالة الطوارئ، اتصلوا برقم 112 وذكّروا العنوان بأكبر قدر ممكن من الدقة.