'Швидка допомога в Німеччині: коли дзвонити на 112, що говорити та хто

У Німеччині швидку допомогу та рятувальників викликають за номером 112. Це єдиний європейський номер для ситуацій, коли існує загроза життю, важка травма, пожежа або інший гострий ризик. Якщо стан неприємний, але не схожий на екстрений, частіше підходить 116117 — ärztlicher Bereitschaftsdienst, чергова медична служба поза звичайними годинами прийому.

Головне правило просте: якщо людина може померти, втратити свідомість, задихнутися, зазнати незворотної шкоди або її стан швидко погіршується, телефонуйте 112. Якщо ви сумніваєтеся, краще зателефонувати й чесно описати симптоми диспетчеру, ніж втрачати час.

Коли дзвонити на 112

Номер 112 призначений для невідкладних ситуацій, наприклад:

втрата свідомості або виражене порушення свідомості;
сильна задишка, задуха, важкий напад астми;
ознаки інфаркту: сильний біль або тиск у грудях, задишка, холодний піт;
ознаки інсульту: раптова слабкість або параліч, перекос обличчя, порушення мовлення;
сильна кровотеча, яку не вдається зупинити;
важка травма, серйозна ДТП, падіння з висоти;
сильні опіки, ураження електричним струмом, утоплення;
алергічний шок;
отруєння, особливо якщо є порушення дихання, свідомості або йдеться про дитину;
судоми, які тривають або повторюються;
раптові пологи або ускладнення вагітності;
спроба самогубства або безпосередня загроза життю.

Оператор Leitstelle задасть питання та вирішить, які служби направити: Rettungswagen, Notarzt, пожежників чи іншу службу. У Німеччині швидка допомога організована на рівні федеральних земель та регіональних служб, тому деталі можуть відрізнятися залежно від землі та міста.

Що сказати диспетчеру

Спочатку назвіть місце. Навіть якщо смартфон передає дані про місцезнаходження, на них не можна повністю покладатися: адреса, поверх, вхід, орієнтир і спосіб потрапити всередину часто вирішують питання в лічені хвилини.

Повідомте диспетчеру:

Де це сталося? Місто, вулиця, будинок, поверх, під’їзд, орієнтир, напрямок руху на автомагістралі.
Що сталося? Коротко: ДТП, біль у грудях, людина без свідомості, сильна кровотеча.
Скільки постраждалих? Одна людина чи кілька.
Хто дзвонить? Ваше ім’я та номер телефону для зворотного зв’язку.
Які симптоми зараз? Чи дихає людина, чи вона притомна, чи є небезпека навколо.

Не кладіть слухавку першим. Диспетчер може надати інструкції щодо надання першої допомоги, наприклад, щодо серцево-легеневої реанімації, і сам завершить розмову, коли отримає необхідні дані.

Чи можна дзвонити з мобільного та англійською мовою

112 працює без коду міста, з мобільного та стаціонарного телефону. У ЄС номер безкоштовний. На багатьох смартфонах екстрений виклик доступний із заблокованого екрана за допомогою кнопки Notruf або Emergency.

Деякі диспетчерські служби можуть спілкуватися англійською або залучати допомогу, але це не варто сприймати як гарантію. Якщо ви погано володієте німецькою, використовуйте короткі слова: Ambulance, Notarzt, unconscious, breathing problem, адресу та номер телефону. За можливості попросіть німецькомовну людину бути поруч, але не відкладайте дзвінок, якщо ситуація небезпечна.

У сучасних мобільних пристроях під час екстреного виклику може використовуватися автоматична передача місцезнаходження, але точну адресу все одно потрібно назвати самому.

Хто приїжджає на виклик

Залежно від ситуації диспетчер може надіслати:

Rettungswagen (RTW) — машина швидкої допомоги з кваліфікованим персоналом;
Notarzt — лікар невідкладної допомоги, часто з окремою машиною;
Feuerwehr — пожежники та рятувальники, якщо потрібен доступ, евакуація або технічна допомога;
Rettungshubschrauber — вертоліт, якщо це швидше або місце важкодоступне.

У бригаді швидкої допомоги зазвичай працюють фахівці Rettungsdienst, наприклад Notfallsanitäter. Лікар Notarzt потрібен не на кожному виклику: його направляють у важких станах, коли потрібне медичне втручання на місці.

Машини швидкої допомоги обладнані для стабілізації стану пацієнта та транспортування до клініки: кисень, моніторинг, дефібрилятор, ліки, перев’язувальні матеріали, ноші та інші засоби залежать від типу автомобіля та вимог регіону.

Спеціальні машини для новонароджених та немовлят можуть називатися Baby-Notarztwagen або працювати у складі спеціалізованих неонатологічних транспортних засобів. Вони використовуються не в кожному регіоні однаково, тому не варто розраховувати на них як на звичайний варіант виклику.

Персонал карети швидкої допомоги проходить спеціальне навчання. Лікарі в Німеччині для роботи в службі невідкладної допомоги отримують додаткову кваліфікацію Notarzt.

Як пропускати швидку на дорозі

Автомобілі рятувальних служб використовують синю мигалку та сирену. Коли вони увімкнені, решта учасників дорожнього руху зобов’язані негайно звільнити проїзд.

На автобанах і багатосмугових дорогах у заторі заздалегідь формують Rettungsgasse — рятувальний коридор. Автомобілі в лівому ряду від’їжджають максимально вліво, всі інші ряди зміщуються вправо. Це правило важливо дотримуватися вже під час уповільнення руху, а не лише тоді, коли ззаду чути сирену.

При отриманні німецького водійського посвідчення пропуск екстрених служб та Rettungsgasse розглядаються окремо.

Хто оплачує виклик швидкої допомоги

Якщо виклик є медично обґрунтованим, витрати зазвичай покриває медична страховка: державна GKV або приватна PKV відповідно до умов договору. У пацієнта можуть бути доплати або особливості відшкодування, особливо у разі приватної страховки, але екстрену допомогу не можна відкладати через страх перед рахунком.

Проблеми з оплатою можливі, якщо швидку викликали замість таксі, замість домашнього лікаря або для планової поїздки до клініки без медичної необхідності. Тому для неекстрених, але термінових скарг використовуйте номер 116117 або звертайтеся до Bereitschaftspraxis.

Не намагайтеся самостійно оцінити серйозність небезпечного стану. Якщо існує реальна загроза життю або тяжкої шкоди здоров’ю, телефонуйте 112.

Коли дзвонити на 116117 замість 112

116117 — це Patientenservice та ärztlicher Bereitschaftsdienst. Цей номер підходить, коли лікар потрібен швидко, але стан не виглядає загрозливим для життя, а звичайна Praxis закрита: ввечері, вночі, у вихідний або святковий день.

Типові ситуації для 116117:

висока температура без ознак стану, що загрожує життю;
сильний біль у горлі або вусі;
гострий цистит;
біль у спині;
блювота або діарея без ознак тяжкого зневоднення;
питання, куди звернутися сьогодні: сімейний лікар, чергова лікарська практика або відділення невідкладної допомоги.

Якщо під час розмови з’ясується, що це екстрений випадок, служба скерує вас до 112 або до відділення невідкладної допомоги (Notaufnahme).

Зловживання номером 112

Навмисний неправдивий виклик або свідоме зловживання службою екстреної допомоги в Німеччині може бути кримінально караним згідно з §145 StGB: передбачено грошовий штраф або позбавлення волі на строк до одного року. Це стосується саме умисного зловживання або імітації небезпеки.

Ненавмисна помилка зазвичай не є злочином. Якщо ви справді побоюєтеся за життя чи здоров’я людини, не бійтеся дзвонити.

Додаткові служби

Чергові аптеки — Notapotheken

Якщо терміново потрібні ліки, а звичайні аптеки зачинені, шукайте найближчу чергову аптеку на дверях будь-якої аптеки або через сервіси apotheken.de та aponet.de.

Отруєння — номер екстреної допомоги при отруєннях

У разі підозри на отруєння телефонуйте до регіональної Giftnotruf. Якщо є загроза життю, порушення дихання, судоми або втрата свідомості, одразу телефонуйте 112. Список токсикологічних центрів публікує BVL: bvl.bund.de.

Психологічна криза

У кризовій ситуації можна звернутися до TelefonSeelsorge: 116 123. Це анонімна підтримка німецькою мовою. Дітям та підліткам доступний номер 116 111. У разі безпосередньої загрози життю телефонуйте 112.

Медична допомога без страховки

Якщо у вас немає медичної страховки, у екстреному випадку лікарня повинна надати невідкладну допомогу. Для неекстреної допомоги шукайте місцеві консультаційні пункти, наприклад через gesundheit-ein-menschenrecht.de або пропозиції Malteser.

Коротка пам’ятка

Загроза життю, важка травма, інсульт, інфаркт, сильна кровотеча: 112.
Терміново потрібен лікар, але загрози життю немає, а медичний кабінет закритий: 116117.
Не знаєте точної адреси: вкажіть орієнтири, поверх, вхід і залишайтеся на зв’язку.
На дорозі заздалегідь створюйте Rettungsgasse.
Неправдиві виклики караються, але сумлінний виклик у разі реального страху за життя робити потрібно.