Скорая помощь в Германии: когда звонить 112, что говорить и кто оплачивает вызов

В Германии скорую помощь и спасателей вызывают по номеру 112. Это единый европейский номер для ситуаций, где есть угроза жизни, тяжелая травма, пожар или другой острый риск. Если состояние неприятное, но не похоже на экстренное, чаще подходит 116117 — ärztlicher Bereitschaftsdienst, дежурная врачебная служба вне обычных часов приема.

Главное правило простое: если человек может умереть, потерять сознание, задохнуться, получить необратимый вред или быстро ухудшается, звоните 112. Если вы сомневаетесь, лучше позвонить и честно описать симптомы диспетчеру, чем терять время.

Когда звонить 112

Номер 112 нужен для неотложных ситуаций, например:

потеря сознания или выраженное нарушение сознания;
сильная одышка, удушье, тяжелый приступ астмы;
признаки инфаркта: сильная боль или давление в груди, одышка, холодный пот;
признаки инсульта: внезапная слабость или паралич, перекос лица, нарушение речи;
сильное кровотечение, которое не удается остановить;
тяжелая травма, серьезное ДТП, падение с высоты;
сильные ожоги, поражение током, утопление;
аллергический шок;
отравление, особенно если есть нарушение дыхания, сознания или речь идет о ребенке;
судороги, которые продолжаются или повторяются;
внезапные роды или осложнения беременности;
попытка самоубийства или непосредственная опасность для жизни.

Оператор Leitstelle задаст вопросы и решит, какие силы отправлять: Rettungswagen, Notarzt, пожарных или другую службу. В Германии скорая помощь организована на уровне федеральных земель и региональных служб, поэтому детали могут отличаться по земле и городу.

Что сказать диспетчеру

Сначала назовите место. Даже если смартфон передает данные о местоположении, на них нельзя полностью полагаться: адрес, этаж, вход, ориентир и способ попасть внутрь часто решают минуты.

Сообщите диспетчеру:

Где произошло? Город, улица, дом, этаж, подъезд, ориентир, направление движения на автобане.
Что случилось? Коротко: ДТП, боль в груди, человек без сознания, сильное кровотечение.
Сколько пострадавших? Один человек или несколько.
Кто звонит? Ваше имя и номер телефона для обратной связи.
Какие симптомы сейчас? Дышит ли человек, в сознании ли он, есть ли опасность вокруг.

Не кладите трубку первым. Диспетчер может дать инструкции по первой помощи, например по сердечно-легочной реанимации, и сам завершит разговор, когда получит нужные данные.

Можно ли звонить с мобильного и на английском

112 работает без кода города, с мобильного и стационарного телефона. В ЕС номер бесплатный. На многих смартфонах экстренный вызов доступен с заблокированного экрана через кнопку Notruf или Emergency.

Некоторые Leitstellen могут общаться на английском или подключать помощь, но это не стоит воспринимать как гарантию. Если немецкий слабый, говорите короткими словами: Ambulance, Notarzt, unconscious, breathing problem, адрес и номер телефона. При возможности попросите немецкоговорящего человека быть рядом, но не откладывайте звонок, если ситуация опасная.

У современных мобильных устройств при экстренном вызове может использоваться автоматическая передача местоположения, но точный адрес все равно нужно назвать самому.

Кто приезжает на вызов

В зависимости от ситуации диспетчер может отправить:

Rettungswagen (RTW) — машину скорой помощи с подготовленным персоналом;
Notarzt — врача неотложной помощи, часто отдельной машиной;
Feuerwehr — пожарных и спасателей, если нужен доступ, эвакуация или техническая помощь;
Rettungshubschrauber — вертолет, если это быстрее или место трудно доступно.

В бригаде скорой обычно работают специалисты Rettungsdienst, например Notfallsanitäter. Врач Notarzt нужен не на каждом вызове: его направляют при тяжелых состояниях, когда требуется врачебное вмешательство на месте.

Машины скорой оборудованы для стабилизации пациента и транспортировки в клинику: кислород, мониторинг, дефибриллятор, медикаменты, перевязочные материалы, носилки и другие средства зависят от типа автомобиля и требований земли.

Специальные машины для новорожденных и младенцев могут называться Baby-Notarztwagen или работать в составе специализированных неонатологических транспортов. Они используются не в каждом регионе одинаково, поэтому не стоит рассчитывать на них как на обычный вариант вызова.

Персонал кареты скорой помощи проходит специальное обучение. Врачи в Германии для работы в неотложной помощи получают дополнительную квалификацию Notarzt.

Как пропускать скорую на дороге

Автомобили спасательных служб используют синюю мигалку и сирену. Когда они включены, остальные участники движения обязаны немедленно освободить путь.

На автобанах и многополосных дорогах в пробке заранее формируют Rettungsgasse — спасательный коридор. Машины в левом ряду уходят максимально влево, все остальные ряды смещаются вправо. Это правило важно создавать уже при замедлении движения, а не только когда сзади слышна сирена.

При получении немецкого водительского удостоверения пропуск экстренных служб и Rettungsgasse разбираются отдельно.

Кто оплачивает вызов скорой

Если вызов медицински обоснован, расходы обычно покрывает медицинская страховка: государственная GKV или частная PKV по условиям договора. У пациента могут быть доплаты или особенности возмещения, особенно при частной страховке, но экстренную помощь нельзя откладывать из-за страха счета.

Проблемы с оплатой возможны, если скорую вызвали как замену такси, домашнему врачу или плановой поездке в клинику без медицинской необходимости. Поэтому для неэкстренных, но срочных жалоб используйте 116117 или обращайтесь в Bereitschaftspraxis.

Не пытайтесь самостоятельно оценить стоимость в момент опасного состояния. Если есть реальная угроза жизни или тяжелого вреда здоровью, звоните 112.

Когда звонить 116117 вместо 112

116117 — это Patientenservice и ärztlicher Bereitschaftsdienst. Номер подходит, когда врач нужен быстро, но состояние не выглядит угрожающим жизни, а обычная Praxis закрыта: вечером, ночью, в выходной или праздник.

Типичные ситуации для 116117:

высокая температура без признаков жизнеугрожающего состояния;
сильная боль в горле или ухе;
острый цистит;
боли в спине;
рвота или диарея без признаков тяжелого обезвоживания;
вопросы, куда обратиться сегодня: Hausarzt, Bereitschaftspraxis или Notaufnahme.

Если во время разговора выяснится, что случай экстренный, служба направит вас к 112 или в Notaufnahme.

Злоупотребление номером 112

Намеренный ложный вызов или сознательное злоупотребление Notruf в Германии может быть уголовно наказуемым по §145 StGB: предусмотрен денежный штраф или лишение свободы до одного года. Это касается именно умышленного злоупотребления или имитации опасности.

Добросовестная ошибка обычно не равна преступлению. Если вы реально испугались за жизнь или здоровье человека, не бойтесь звонить.

Дополнительные службы

Дежурные аптеки — Notapotheken

Если срочно нужны лекарства, а обычные аптеки закрыты, ищите ближайшую дежурную аптеку на дверях любой аптеки или через сервисы apotheken.de и aponet.de.

Отравления — Giftnotruf

При подозрении на отравление звоните в региональный Giftnotruf. Если есть угроза жизни, нарушение дыхания, судороги или потеря сознания, сразу звоните 112. Список центров отравлений публикует BVL: bvl.bund.de.

Психологический кризис

В кризисной ситуации можно обратиться в TelefonSeelsorge: 116 123. Это анонимная поддержка на немецком языке. Детям и подросткам доступен номер 116 111. При непосредственной опасности для жизни звоните 112.

Медицинская помощь без страховки

Если у вас нет медицинской страховки, в экстренном случае больница должна оказать неотложную помощь. Для неэкстренной помощи ищите местные консультационные пункты, например через gesundheit-ein-menschenrecht.de или предложения Malteser.

Короткая памятка

Угроза жизни, тяжелая травма, инсульт, инфаркт, сильное кровотечение: 112.
Срочно нужен врач, но угрозы жизни нет и Praxis закрыта: 116117.
Не знаете адрес точно: назовите ориентиры, этаж, вход и оставайтесь на связи.
На дороге заранее создавайте Rettungsgasse.
Ложные вызовы наказуемы, но добросовестный вызов при реальном страхе за жизнь делать нужно.